Trocas e devoluções

Como solicitar

Envie um e-mail para mariaeduardariosm@gmail.com com o número do pedido, seu nome e o motivo do contato. Para peças com problema, fotos podem ajudar no atendimento. Guarde a mensagem enviada e aguarde as instruções de devolução; o endereço será informado pela Lumine.

Arrependimento na compra online

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. A devolução por arrependimento não tem custo para você e inclui a restituição dos valores pagos, inclusive o frete. Entre em contato dentro desse prazo para receber as orientações.

Proteja a peça para o transporte e inclua os acessórios recebidos. A abertura da embalagem para conferir o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento.

Peça com defeito ou diferente do pedido

Informe o ocorrido ao atendimento. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente é de 90 dias a partir da entrega; em vício oculto, começa quando o problema se evidencia. A solução seguirá o Código de Defesa do Consumidor, com as alternativas legais aplicáveis de reparo, substituição, restituição ou abatimento.

Troca por preferência

Fora do direito de arrependimento e dos casos de defeito, a Lumine ainda não definiu uma política adicional de troca por modelo, tamanho ou preferência. Consulte o atendimento antes de comprar se precisar dessa condição.

Reembolso e acompanhamento

A forma de restituição será informada conforme o meio de pagamento utilizado. Você não será obrigada a aceitar crédito na loja em substituição ao reembolso devido. O site ainda não processa pagamentos nem reembolsos automaticamente; as solicitações são acompanhadas pelo atendimento.

Referência: Código de Defesa do Consumidor, artigos 18, 26 e 49.